A：
福貓是一個代購代銷平台您可以先至官方客服LINE留下您的聯絡資料、姓名、電話及所在縣市及區域，會有專人聯繫您唷。
LINE客服 ID:＠luckycat
A：
外籍人士若欲加入，需先拍護照,工作證以及居留證傳至LINE客服 ID:＠luckycat作申請；申請日離證件有效日期需超過兩個月以上。
A：
請您登入福貓官網後，再到貓友專區→個人資料修改密碼，填寫目前的密碼、想要變更的新密碼，點擊確認修改，之後請改用新的密碼登入
A：
請撥打本公司客服專線，客服人員將會轉接專人，協助您進行身份確認，找回帳號並重新設定密碼。
A：
1.信用卡付款-供消費者線上刷卡付費，您可以安心使用信用卡（VISA、MASTER、JCB）即時線上刷卡，馬上就可以付款完成。
2.實體ATM付款-只要將購買款項直接匯入系統指定虛擬帳號即可完成付款。每個指定虛擬帳號只能用在該筆訂單。
A：
登入會員，到「會員專區」→「購買清單」選擇您要變更的訂單 訂單下方 可以自行選擇變更付款方式。
A：
下單錯誤還未付款，訂單不會成立，請直接重新下單即可。
A：
- 請先確認是否有開啟轉帳功能 或是跨行轉帳(非約定轉帳)。
- 每一筆訂單都有專屬的虛擬帳號，不能合併匯款到同一個虛擬帳號。
- 請確認虛擬帳號「帳號」、「金額」是否輸入正確。
A：
目前不會有任何通知，請於轉帳後約十分鐘，登入會員到「會員專區」→「購買清單」，訂單金額跟已付金額顯示一樣就代表已經入帳，訂單成立。
A：
- 若未付款，請不用理會，直接重新下單，訂單未在２４小時內付款會視為無效訂單。系統固定時間會把無效訂單歸類去無效訂單查詢。
- 若已付款是無法直接更換其他商品，原下錯之訂單請在２４小時內LINE客服 ID:＠luckycat，先辦理退單再自行至福貓官網上重新下單即可。
A：
- 登入會員，到「會員專區」→「購買清單」即可看到所有下過之訂單資料。
- 登入會員，下單後到「會員專區」→「購買清單」，訂單金額跟已付金額顯示一樣就代表已經入帳，訂單成立。
- 訂單未在２４小時內付款的，會視為無效訂單。
- 要查看 請先登入會員，下單後到「會員專區」→「購買清單」→「查詢無效訂單」即可查看
A：
- 當您確認訂單無誤送出並完成付款後即是成立訂單 待訂單成立後約2-3個工作天(不含假日)
- 公司承辦人員會協助確認訂單資料是否無誤(訂單狀態為-確認訂單中)
- 當公司承辦人員確認資料沒有問題 把訂單交由給廠商來製程出貨(訂單狀態為-廠商處理中)
- 當廠商製作完商品 出貨交由貨運集貨配送（訂單狀態為－集貨中)
- 產生託運單單號 代表貨運轉運配送中（訂單狀態為－配送中）
A：
一般商品正常下訂並付款完成後的隔個工作天開始算 ，預計約7-10個工作天(不含假日) 會到貨，預購商品以廠商出貨為主。
您可於成立的訂單中查看您訂購商品的配送狀況 ，若顯示配送中 就代表可自行查看託運單單號 確認目前商品配送狀態。
A：
在訂單成立２４小時內LINE客服 ID:＠luckycat，留言告知消費者要退單，公司處理退單流程一般約需２－３個工作天左右，退款後會傳LINE告知消費者已退款；實際狀況視每間銀行作業程序而訂。
A：
請在訂單成立２４小時內LINE客服 ID:＠luckycat，留言告知消費者要退單，公司處理退單流程一般約需３－４個工作天左右，退單完畢後會傳LINE告知已協助退單；刷卡平台會告知銀行不請該筆訂單款項，一般約需7-10個工作天左右，實際狀況視每間銀行作業程序而訂。
A：
因福貓屬代購業
所以依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條：通訊交易之商品或服務經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事
契約解除後，福貓挖寶網將與您聯繫取回商品事宜，請您務必保持欲退貨商品、附件、包裝、贈品等與出貨當時狀態相當之完整性；如有實體發票，並應連同實體發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據。倘若應返還之商品有毀損、滅失或因其他事由致不能返還者，應由您償還該商品之價額，此部分可與福貓挖寶網應返還予您之交易款項互為折抵。
A：
首先先告知您兩個前提
1.商品顏色會因每台電腦螢幕及拍攝光線的不同產生些微色偏，商品尺寸則會因平放測量而有誤差，一切請依實際收到商品為準。收到商品後有折痕、細微刮傷、些微氧化、輕微脫線、線頭些微的不對稱….等，不影響商品使用之情形均不列入在瑕疵範圍內，本賣場不接受因上述狀況退換貨喔！
2.枕頭、枕套、毛巾、襪品、拖鞋、貼身衣物、棉被、床墊、保潔墊及馬桶坐墊套等個人衛生用品基於衛生考量，並保護其他消費者權益，拆封後除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。
當您收到瑕疵商品或是錯誤商品
請在簽收貨物２４小時內LINE客服 ID:＠luckycat，留言告知
請附上訂單編號、顧客資料、外箱託運單、實體照片
公司收到完整訊息會直接反映給廠商處理
A：
一般商品退換貨時廠商皆會派車取回；另有些商品是需負擔取回運費。
A：
因訂單排序是以付款時間，須按照廠商排程出貨，會分開寄送，還請多見諒。
A：
福貓目前尚無實體店面並無提供自取服務，所有商品皆由廠商出貨；商品幾乎都不另收取宅配費，請多多利用上網訂購，宅配到訂單指定地址。
A：
- 每樣商品出貨日皆不同，有些為預購，出貨日無法預期。
- 每間宅配上班送貨時間都不同，又因應政府一例一休政策，故無法每間宅配都可配合假日送貨。
A：
目前尚未提供離島寄送服務，還請見諒。
部分商品服務範圍未達偏遠地區，購買前請先至官網查詢或是詢問官方LINE客服
ID:＠luckycat
A：
龍貓配商品，皆由合作之黑貓宅急便做配送。
廠商直送因每間廠商配合之宅配物流都不同，要視各廠商而訂。
A：
不行！
已顯示集貨中／配送中代表商品已經在宅配物流端，若無法送達消費者手上，物流司機會電聯，屆時再告知要改寄送地即可(原收件址若有人代簽收請務必先行聯絡確認)。
A：
一般顯示集貨中出貨約是2-3天會送達；若遇到重要節日送禮人多，宅配業需相對時間來消化宅配量，則出貨將會是5-7個工作天左右，還請見諒。
A：
因為所有電子發票都必須在訂單成立24小時內開立完成，所以需在48小時內上傳到政府的電子發票平台。
訂單付款完成即開立發票，無法指定發票日期唷。
A：
發票是由福貓寄出，商品是由廠商貨運直接配送，商品跟發票會分開到喔！
正常下訂並付款完成後的工作天開始算「兩週後」會陸續寄出發票。
A：
- 歸戶至會員中心
就是電子發票也是以往的發票模式，此發票會開立於 [訂購人]，如無特殊需求 請選擇這個預設值，若電子發票有中獎 福貓會電話通知並確認地址，將另行寄出紙本發票 讓訂購人可依據兌獎，若訂購人已歸戶至個人載具 中獎發票福貓將不另行通知，會由財政部電子發票平台直接通知唷！
- 個人共通性載具
就是有去財政部申請手機載具條碼的，手機條碼請輸入「/」後7碼大寫英文或數字，或是自然人憑證有歸戶的自然人憑證請輸入2碼英文字(大寫) + 14碼數字。
- 公司戶統編發票
是針對[顧客]為公司戶 需要開立統編電子發票的，若是福貓承攬公司 請勿選擇此項。
- 索取紙本發票
是針對[顧客]需要電子發票的。
A：
就是將發票電子化，一起響應節能減碳，便利新生活。
財政部推動電子發票，鼓勵政府機關、企業團體響應節能減碳之社會責任，於內部宣導所屬員工使用電子發票共通性載具-「手機條碼」索取電子發票
根據財政部「電子發票實施作業」要點，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，電子發票載具是紀錄電子發票資料工具，會員勾選【歸戶至會員中心】，系統將優先以網站會員編號作為儲存電子發票載具，令會員也可以選擇共通性載具儲存。
A：
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所謂共通性載具即是可記錄電子發票的工具，舉凡悠遊卡、會員卡、手機條碼、晶片金融卡等等，都可以做為發票載具，
透過將發票記錄在平時習慣使用的載具裡，店家則會依載具將資訊上傳至財政部電子發票服務平台，而不用再列印紙本發票響應環保。
電子發票所使用的載具依不同店家而異，但若是沒有載具至店家消費，就無法記錄電子發票。
為整合力求便民財政部101年3月起已開放使用以條碼為「共通載具」，消費者只要自己在家上網連到電子發票服務平台，
以個人手機門號通過驗證碼，就可以自行列印出個人專用的條碼，平時將條碼貼在皮夾或是隨身的小物上，在不同店家消費時就能共通使用囉!
載具目前分為二類：
- 一、 手機號碼載具：
◎前置作業：先將手機門號登錄到財政部電子發票網站，網站會給您一組條碼序號，那就是您的手機載具號碼。
◎手機號碼載具使用方法：未來可以用這組條碼，在實體商店購物時，讓店員「嗶嗶」兩聲即存到您的手機載具帳戶；在網路購物時，輸入條碼「/」後面的英數字，也會存到您的手機載具帳戶。
◎對獎及捐贈方法：可以在網站上查詢電子發票、捐電子發票給社福機構。
開獎後會自動對獎，寄信通知您得獎，如果您有設定匯款帳戶並開通也會一併匯入喔!!
- 二、卡片載具：
◎前置作業：只要您有內含智慧型晶片或感應式儲值卡這類東西，例如悠遊卡、icash等等。
◎卡片載具使用方法：用卡片(悠遊卡或各商家感應式會員卡)到各商家進行消費，這張卡片就是您電子發票載具。(申請時須輸入您的卡片號碼喔!)
◎對獎及捐贈方法：以7-11為例，消費滿48小時後，即可在ibon機器查詢電子發票。
◎開獎後會自動對獎，兌獎方式是，自行到ibon查詢並且印出來，到銀行領獎(其他商家會員卡各有其規定，煩請自行查閱商家網站說明)。
A：
- 環保愛地球
- 整合各式載具 發票管理
- 中獎主動通知及獎金自動匯款
- 避免退換貨糾紛及發票遺失風險
- 無實體電子發票專屬獎
A：
- 電子發票兌領獎分三種機制：
- 以網站會員編號為載具，福貓公司將通知消費者如何領獎。
- 若載具已完成歸戶並設定中獎匯款服務，整合服務平台將通知中獎，並於開獎次月6號，匯入獎金(扣除應繳納稅額)。
- 消費者若是持紙本電子發票則自行對獎，中獎人持中獎發票至代發獎金單位領獎。